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レンタルサーバーの会社を選ぶさいに、サポートがよいか悪いかは重要です。私も複数のレンタルサーバー屋を使っていますが、どこが良いか悪いかはいちがいにはいえません。ただし、サポートの体制であれば、客観的なデータで選ぶことができます。 ここでは、サポートについて選ぶポイントをいくつか ご紹介します。非常用の連絡のみではなく、普通の質問に答えてくれるかどうかをポイントにします。
1.サポート体制
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メールのみ：通常であれば、メールのみで十分だと思います。ただし、ビジネスで利用されている場合には、緊急でその場で答えがほしい場合もあるでしょうから、電話での受付もあると安心ですね。メールのみのサポートの場合には、個人や非常に小さな組織で運営されている場合もあるので、返事に時間がかかったりすることもあって、ほしい回答を何日ももらえないケースもあります。よく、「24時間メール受付」とWebに書いてある会社もありますが、あたりまえですね……。
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電話もOK： 電話受付があれば、とても安心。聞きたい部分を画面を共有しながら、その場で説明を受けることが増す。
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チャットでサポート ： 最近はチャットでサポートしてくれるところもあります。日本では見たことがまだありません。
2.電話サポート時間
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平日営業時間内 ： 9時、10時ごろから6時ごろまで。まあ、普通です。
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365日サポート ： 1日たっても返事がこない… なんてことは基本的にはない体制だと思います。
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24時間×365日サポート ： すごく安心。いつでも、何時でも、問い合わせができます。こういう会社は比較的返事が早いです。翌日に持ち越しも少ないようですし。海外のHosting会社はほとんど24×365です。日本はあまりないですね。
3.メールでの回答時間
しっかり**時間以内と明記してあるところは皆無に等しいです。
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